Política de envío
Política de Envíos
Envío Gratuito
En Fréa ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
Cobertura de Envíos Internacionales
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo, aunque pueden existir algunas excepciones debido a limitaciones logísticas.
Si deseas confirmar si realizamos envíos a tu ubicación, puedes contactarnos en:
Tiempos de Procesamiento y Entrega
Procesamiento de pedidos
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Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos).
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Tiempo habitual de preparación: 1-2 días laborables.
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Durante períodos de alta demanda, el procesamiento puede extenderse hasta 5 días laborables.
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Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado.
Tiempos estimados de entrega
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España: 4-8 días laborables
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Europa: 4-10 días laborables
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Reino Unido: 4-10 días laborables
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Australia y Nueva Zelanda: 4-10 días laborables
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Latinoamérica: 9-26 días laborables
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Resto del mundo: 8-19 días laborables
Importante
Los tiempos de entrega pueden variar debido a:
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Servicios de mensajería locales.
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Disponibilidad de vuelos.
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Condiciones meteorológicas.
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Procesos aduaneros.
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Otros factores externos fuera de nuestro control.
Seguimiento del Pedido
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Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
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La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días laborables en actualizarse.
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Si necesitas ayuda con el seguimiento de tu pedido, escríbenos a:
Almacenes y Preparación de Pedidos
Para garantizar tiempos de entrega eficientes y optimizar los costes logísticos, los pedidos pueden enviarse desde diferentes centros logísticos.
Esto nos permite ofrecer una entrega más rápida a nuestros clientes en todo el mundo.
Aduanas e Impuestos de Importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
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Tasas aduaneras.
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Impuestos de importación.
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Costes adicionales establecidos por las autoridades locales.
Estos costes son responsabilidad del cliente y son determinados por las autoridades aduaneras del país de destino.
Recomendamos consultar la normativa local antes de realizar una compra internacional.
Exactitud de la Dirección de Envío
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El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
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No es posible modificar la dirección una vez realizado el pedido.
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Fréa no se hace responsable de retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas facilitadas por el cliente.
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Si el error es atribuible a Fréa, enviaremos un reemplazo sin coste adicional.
Paquetes Perdidos o Extraviados
Paquetes perdidos
Un paquete se considerará perdido cuando el seguimiento no muestre actualizaciones durante más de 20 días consecutivos.
Si esto ocurre:
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Contacta con nosotros en support@tryfrea.com.
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Revisaremos el caso y gestionaremos un reemplazo cuando corresponda.
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Las reclamaciones deberán realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo encuentras:
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Revisa alrededor de tu domicilio.
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Consulta con familiares, vecinos o recepción del edificio.
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Espera entre 1 y 2 días laborables por si existe una actualización tardía.
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Contacta con la empresa de transporte local.
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Escríbenos a support@tryfrea.com indicando los detalles de la incidencia.
Atención al Cliente
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 20:00.
Correo electrónico:
Tiempo de respuesta habitual:
1-2 días laborables.
Actualizaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.
La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.
Al realizar un pedido en Fréa, aceptas los términos establecidos en esta Política de Envíos.